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Dépannage Pure IPTV

Trouvez rapidement la solution à votre problème. Notre support WhatsApp est disponible 24h/24, 7j/7.

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Problèmes courants et solutions

Résolvez la majorité des pannes en autonomie avec ces guides

🔄 Buffering / Mise en tampon

  • Tester le débit sur speedtest.net (min. 10 Mbps HD, 25 Mbps 4K)
  • Passer en câble Ethernet si vous êtes en Wi-Fi
  • Redémarrer la box internet et l'appareil
  • Réduire la qualité vidéo dans les paramètres
  • Tester à une autre heure (éviter 20h–22h)

📺 Chaînes qui coupent ou freeze

  • Redémarrer l'application Pure IPTV
  • Vider le cache de l'application
  • Changer de serveur dans les paramètres si disponible
  • Tester sur un autre appareil pour isoler le problème
  • Signaler au support WhatsApp si problème persistant

🔑 Code invalide au démarrage

  • Copier-coller les identifiants depuis WhatsApp (pas de saisie manuelle)
  • Vérifier qu'il n'y a pas d'espace avant/après les champs
  • Vérifier la casse (majuscules/minuscules)
  • Vérifier que l'abonnement est actif
  • Contacter le support pour réactivation rapide

🌐 Erreur de connexion serveur

  • Vérifier la connexion internet de l'appareil
  • Tester avec un autre réseau (4G vs Wi-Fi)
  • Vérifier que l'URL du serveur est correcte
  • Attendre quelques minutes (maintenance ponctuelle possible)
  • Contacter le support WhatsApp si l'erreur dure +1h

📉 Qualité d'image basse

  • Vérifier le débit internet disponible
  • Sélectionner manuellement un flux HD ou 4K dans l'app
  • Forcer la résolution dans les paramètres vidéo
  • Désactiver les économies de données mobiles
  • Essayer un lecteur différent (VLC, TiviMate)

📱 Application qui ne s'ouvre pas

  • Forcer l'arrêt de l'app et relancer
  • Effacer le cache dans Paramètres → Applications
  • Redémarrer l'appareil
  • Désinstaller et réinstaller l'APK Pure IPTV
  • Vérifier la compatibilité (Android 5.0 minimum)

🔒 VPN et Pure IPTV

  • Tester sans VPN en premier — Pure IPTV n'en nécessite pas
  • Si VPN actif : changer de serveur VPN (préférer la France)
  • Essayer différents protocoles VPN (OpenVPN, WireGuard)
  • Désactiver le VPN et tester directement

🔊 Son mais pas d'image (ou inverse)

  • Changer de lecteur dans l'app (lecteur 1 / lecteur 2)
  • Utiliser VLC ou TiviMate comme lecteur externe
  • Vérifier les paramètres vidéo de votre TV/appareil
  • Mettre à jour l'application Pure IPTV

🔄 Réinitialiser les codes

  • Contactez notre support WhatsApp pour une réinitialisation
  • Précisez votre nom d'utilisateur et l'appareil utilisé
  • Nouveaux identifiants envoyés en moins de 5 minutes

Guide de reset complet

Ce guide résout 90% des problèmes persistants en 5 étapes

1

Fermer complètement l'application

Fermez Pure IPTV depuis le gestionnaire de tâches de votre appareil. Assurez-vous qu'elle ne tourne pas en arrière-plan.

2

Vider le cache et les données

Allez dans Paramètres → Applications → Pure IPTV → Stockage. Appuyez sur "Vider le cache" puis "Effacer les données". L'application reviendra à son état initial.

3

Redémarrer l'appareil et la box internet

Éteignez complètement votre appareil pendant 30 secondes. Débranchez également votre box internet pendant 2 minutes, puis rebranchez-la avant de rallumer votre appareil.

4

Relancer et ré-entrer les identifiants

Ouvrez Pure IPTV et saisissez de nouveau l'URL du serveur, le nom d'utilisateur et le mot de passe en copiant-collant depuis votre conversation WhatsApp.

5

Si le problème persiste : support WhatsApp

Contactez notre équipe sur WhatsApp en précisant votre appareil, le message d'erreur exact et les étapes déjà tentées. Nous résolvons les problèmes en moins de 30 minutes.

💬

Support WhatsApp 24/7

Décrivez votre problème en précisant votre appareil et le message d'erreur. Notre technicien vous répond rapidement et vous guide pas à pas.

Horaires de support Lundi – Dimanche : disponible 24h/24
Délai de réponse moyen : moins de 30 minutes
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FAQ — Dépannage Pure IPTV

Le buffering est causé par une connexion internet insuffisante (minimum 10 Mbps pour le HD, 25 Mbps pour le 4K), un Wi-Fi éloigné ou une limitation de votre FAI. Passez en câble Ethernet, redémarrez votre box internet et votre appareil. Tester à une autre heure peut également aider en cas de pic de trafic.

Copiez-collez les identifiants directement depuis votre message WhatsApp pour éviter toute erreur de saisie. Vérifiez qu'il n'y a pas d'espace avant ou après les champs, et respectez la casse (majuscules/minuscules). Si le problème persiste, votre abonnement est peut-être expiré — contactez le support WhatsApp pour une réactivation.

Redémarrez l'application Pure IPTV et videz son cache. Connectez votre appareil en Ethernet si possible. Si les coupures persistent plusieurs heures, il peut s'agir d'une maintenance temporaire du serveur — contactez le support WhatsApp pour être informé.

Non, un VPN n'est pas obligatoire avec Pure IPTV. Certains FAI français (Orange, SFR, Free…) peuvent parfois limiter les flux IPTV ; dans ce cas, un VPN peut améliorer les performances. Testez d'abord sans VPN. Si vous constatez une amélioration avec VPN, contactez-nous sur WhatsApp pour des conseils personnalisés.

Allez dans Paramètres → Applications → Pure IPTV → Stockage, puis appuyez sur "Effacer les données" et "Vider le cache". Redémarrez l'appareil, relancez l'application et re-saisissez vos identifiants en copiant-collant depuis WhatsApp.